• Algemene Voorwaarden

    Laatste update: 2 januari 2026

    1. Algemeen en toepassingsgebied

    Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, overeenkomsten en behandelingen bij FysioTrack – BV Kine Coldwell, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.

    FysioTrack – BV Kine Coldwell heeft haar maatschappelijke zetel te Kerkstraat 8, 9200 Dendermonde en is ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0800.746.381.

    Eventuele eigen voorwaarden van de patiënt zijn enkel geldig indien schriftelijk en uitdrukkelijk aanvaard door FysioTrack – BV Kine Coldwell.

    2. Reservaties, annulatie en afspraken

    Afspraken kunnen worden gemaakt:

    - Aan onze balie

    - Telefonisch

    - Via het online reserveringssysteem (klik op ‘Maak afspraak’

    Een afspraak is definitief zodra FysioTrack – BV Kine Coldwell deze bevestigt.

    Annulatievoorwaarden

    Annulaties moeten minstens 24 uur vooraf worden gemeld, telefonisch of via het online systeem.

    Bij te late annulatie of niet opdagen kan het volledige consultbedrag in rekening worden gebracht.

    Bij te laat aankomen kan de afspraak ingekort of geannuleerd worden.

    3. Kwalitatieve zorg & verplichtingen patiënt

    Om optimale zorg te bieden, vragen wij dat de patiënt:

    Correcte en volledige medische informatie verstrekt

    Adviezen en behandelingen opvolgt

    Wijzigingen in gezondheidstoestand tijdig meldt

    Tijdens de behandeling is er ruimte voor vragen en opmerkingen over klachten en functioneren in dagelijkse activiteiten of sport.

    4. Tarieven en betaling

    Alle therapeuten zijn niet-geconventioneerd.

    Tarieven worden jaarlijks per 1 januari aangepast en zijn zichtbaar op de website en in de praktijk.

    Dossierkosten naargelang type aandoening (zie RIZIV)

    - Min. €7,38 voor courante aandoeningen

    - Min. €33,75 per periode/jaar voor zware aandoeningen (E/F-lijst, zie RIZIV)

    Betaling

    Consulten worden per 30 minuten gefactureerd en zijn verschuldigd na elk consult. U heeft de mogelijkheid per bankkaart, Payconiq of contant te betalen.

    Facturen dienen binnen 15 kalenderdagen te worden betaald.

    Bij laattijdige betaling kunnen administratieve kosten en 10% schadevergoeding (min. €50 per factuur) in rekening worden gebracht, met 1% verwijlinterest per maand.

    5. Privacy & persoonsgegevens

    FysioTrack – BV Kine Coldwell verwerkt persoonsgegevens volgens de GDPR.

    De gegevens worden uitsluitend gebruikt voor zorgverlening en administratie.

    Alle zorgverleners zijn gebonden aan beroepsgeheim.

    Voor een volledige beschrijving, zie ons Privacybeleid.

    6. Levering van diensten

    De datum van levering wordt bepaald in de reservering.

    Wijzigingen door de patiënt moeten worden afgestemd met FysioTrack – BV Kine Coldwell.

    Vertragingen veroorzaakt door derden of leveranciers vallen niet onder aansprakelijkheid van FysioTrack.

    7. Eigendomsvoorbehoud en staking van diensten

    FysioTrack behoudt eigendom van alle geleverde goederen totdat alle bedragen zijn voldaan.

    Diensten kunnen worden opgeschort zolang noodzakelijke informatie van de patiënt ontbreekt.

    8. Klachten

    Klachten over behandelingen of goederen moeten direct gemeld worden aan FysioTrack.

    Schadebeperking door de patiënt is vereist.

    Klachten over goederen moeten uiterlijk 15 werkdagen na ontdekking schriftelijk of per e-mail worden gemeld.

    Klachten schorten betalingsverplichtingen niet op.

    9. Aansprakelijkheid

    Aansprakelijkheid is beperkt tot voorzienbare, directe schade bij grove of opzettelijke fout.

    Indirecte of immateriële schade is uitgesloten.

    De beroepsaansprakelijkheidsverzekering dekt de wettelijke aansprakelijkheid; details zijn op verzoek beschikbaar.

    FysioTrack is niet aansprakelijk voor schade door onvolledige informatie van de patiënt of onbekende aandoeningen.

    10. Overmacht

    FysioTrack is niet aansprakelijk bij omstandigheden buiten haar controle, zoals:

    Ziekte, brand, machinebreuk, stakingen

    Uitzonderlijke weersomstandigheden

    Overheidsmaatregelen, pandemieën, oorlog, oproer

    Vertragingen bij leveranciers of derden

    11. Toepasselijk recht & bevoegde rechtbank

    Op alle overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing.

    Bevoegde rechtbanken: Rechtbank Oost-Vlaanderen, afdeling Dendermonde en Vredegerecht Oost-Vlaanderen, afdeling Dendermonde.

  • Privacybeleid

    Laatste update: 2 januari 2026

    FysioTrack – BV Kine Coldwell (“FysioTrack”, “wij”, “ons”) hecht veel belang aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, hoe wij deze gebruiken en welke rechten u als patiënt heeft. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) en de Belgische wetgeving.

    1. Identiteit van de verwerkingsverantwoordelijke

    Naam praktijk: FysioTrack – BV Kine Coldwell

    Adres: Kerkstraat 8, 9200 Dendermonde, België

    KBO-nummer: 0800.746.381

    Contact: info@fysiotrack.be | Tel: 0479 78 52 37

    FysioTrack is de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens.

    2. Welke persoonsgegevens worden verzameld

    Wij verwerken persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het verlenen van kinesitherapie, preventieve zorg en osteopathie:

    A. Persoonlijke gegevens

    Naam, adres, geboortedatum, contactgegevens

    Identificatie van patiënt en contactpersoon indien minderjarig

    B. Medische gegevens

    Klachten, diagnoses, behandelingen, onderzoeksresultaten

    Behandelplannen en opvolging in dossiers

    C. Financiële gegevens

    Facturatiegegevens, verzekeringsinformatie

    Eventuele betalingsgeschiedenis

    D. Online gegevens

    IP-adres bij online afspraken

    Eventuele cookies of technische loggegevens (indien online systeem) - te raadplegen op website Crossuite

    3. Doeleinden van verwerking

    Uw persoonsgegevens worden gebruikt voor:

    Zorgverlening en behandeling – opstellen en opvolgen van behandelplan

    Administratie en facturatie – correcte facturatie en verzekeringsafhandeling

    Wettelijke verplichtingen – RIZIV, boekhouding, medisch dossier volgens wet

    Communicatie over afspraken – herinneringen, wijzigingen of annulaties

    Beveiliging en kwaliteit – verbeteren van onze dienstverlening en beschermen van gegevens

    Let op: wij gebruiken uw gegevens niet voor commerciële doeleinden zonder uitdrukkelijke toestemming.

    4. Rechtsgrondslag voor verwerking

    Wij verwerken uw gegevens op basis van:

    Uitvoering van een overeenkomst: het leveren van zorg en diensten

    Wettelijke verplichting: verplichtingen uit Belgische wetgeving en RIZIV

    Toestemming: wanneer nodig, bijvoorbeeld voor nieuwsbrief of marketing

    5. Bewaartermijnen

    Medische dossiers: minimaal 30 jaar na laatste behandeling (conform wettelijke verplichtingen)

    Financiële administratie: 7 jaar

    Online accountgegevens: zolang u bij ons actief bent als patiënt of volgens wettelijke termijn

    6. Rechten van de patiënt

    U heeft als patiënt de volgende rechten:

    Inzage: u mag uw gegevens bekijken en een kopie opvragen

    Correctie: u kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten aanpassen

    Wissing: u kunt vragen om gegevens te verwijderen, tenzij wettelijk verplicht om te bewaren

    Beperking van verwerking: u kunt in bepaalde situaties verzoeken om verwerking te beperken

    Overdraagbaarheid: u kunt uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat ontvangen

    Bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen

    Klacht indienen: u kunt een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA): https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

    Aanvragen: u kunt uw rechten uitoefenen via info@fysiotrack.be of per brief naar ons praktijkadres op het adres Kerkstraat 8, 9200 Dendermonde.

    7. Delen van gegevens

    Uw persoonsgegevens worden niet verkocht of gedeeld met derden voor commerciële doeleinden.

    Wel kunnen gegevens gedeeld worden met:

    Bevoegde medewerkers binnen FysioTrack

    Derden die wettelijke of contractuele verplichtingen uitvoeren, bv.:

    Boekhouder of accountantskantoor

    RIZIV en ziekenfondsen voor terugbetaling

    IT-dienstverleners (bijv. online agenda via Crossuite)

    8. Beveiliging van persoonsgegevens

    Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen:

    Beveiligde servers en encryptie

    Wachtwoorden en toegangscontrole voor medewerkers

    Fysieke beveiliging van dossiers

    Periodieke controles van systemen en processen

    9. Cookies en online systemen

    Indien u online afspraken maakt via ons systeem, kunnen functionele cookies gebruikt worden om de werking van het systeem te ondersteunen.
    Cookies worden niet gebruikt voor commerciële tracking.

    10. Wijzigingen in dit privacybeleid

    FysioTrack kan dit privacybeleid aanpassen.

    De laatste update wordt altijd bovenaan vermeld

    Wij raden patiënten aan regelmatig het beleid te raadplegen

    11. Contact en vragen

    Voor vragen over dit privacybeleid of uw rechten kunt u contact opnemen met:

    FysioTrack – BV Kine Coldwell
    Kerkstraat 8, 9200 Dendermonde
    info@fysiotrack.be | Tel: 0479 78 52 37

Maak een afspraak